Effizienz und Qualität für Ihre Kundenaufträge
Einer der wichtigsten Faktoren für den Erfolg eines Unternehmens ist ein Höchstmaß an Schnelligkeit, Effizienz und Qualität in Sachen Bearbeitung der Kundenaufträge. Der Ablauf vom Auftragseingang bis zur Erhalt der Zahlung wird als Order to Cash bezeichnet. Das Ziel einer Firma sollten die Automatisierung dieses Ablaufs, eine passgenaue Kommunikation mit dem Kunden sowie ein erstklassiger Kundenservice sein. Nur so kann Ihr Unternehmen agil und wettbewerbsfähig sein und bleiben. Zahlreiche Softwareanbieter haben sich auf ein Portfolio an Lösungen spezialisiert.
Die Optimierung des OTC
Zu den wichtigen Punkten im Bereich Order to Cash gehört das zuverlässige Einhalten von Service-Verträgen und Vereinbarungen wie etwa im Bereich Abonnement-Dienstleistungen. Wichtig sind reduzierte Zeiten bei der Bearbeitung, die Minderung von Kosten und eine geringe Fehler-Anfälligkeit. Dabei reichen die Funktionalitäten von der automatischen Verarbeitung von strukturierten und unstrukturierten Kundenaufträgen bis hin zum intelligenten Response-Management. Die Abwicklung eingehender Kundenaufträge wird beschleunigt, Bestellungen automatisch erkannt und die Verarbeitung des Auftrags wird direkt an das System übergeben.
O2C -Vom Pre-Sale bis zur Fakturierung
Order to cash ist wie bereits erwähnt genau das, was der Begriff aussagt. Es ist der Ablauf von der Bestellung bis hin zum Zahlungseingang. Bei vielen Firmen fängt der Verkauf bereits mit Pre-Sales-Aktivitäten an, wie etwa ein Angebot, das dem Kunden unterbreitet wird. Wird der Auftrag anhand dessen erteilt, übernimmt die Software zahlreiche Arbeitsschritt. Kundendaten werden vom System ausgelesen und automatisch übertragen, der Lagerbestand und die Verfügbarkeit der Artikel werden gleichzeitig geprüft. Weiter geht es zur Fakturierung und der Überwachung des Zahlungseingangs, die von der OTC-Software übernommen werden.
Der gesamte Order to Cash-Prozess lässt sich in vier Phasen einteilen, Pre-Sales-Aktivitäten, Abwicklung, Versand und Fakturierung. Ein effizienter O2C-Prozess kann einige Faktoren und Bereiche im Unternehmen positiv beeinflussen.
- Senkung der Kosten
- Beschleunigung des Forderungs-Managements
- Arbeitszeitersparnis
- Cash-Flow-Verbesserung
- Vermeidung von Fehlern
- Steigerung der Kundenzufriedenheit
Je effektiver der OTC-Ablauf gestaltet ist, desto größer kann der Erfolg sein. Behalten Sie den Überblick in allen Schritten von der Angebotserfassung bis zum Zahlungseingang. Dabei kommt der Prozess auch Ihren Kunden zugute, ein reibungsloser Ablauf stärkt die Kundenbeziehung.