Customer Self-Service Portal
für Abo-Kunden
Geben Sie Ihren Kunden die Kontrolle über ihre Verträge – und entlasten Sie gleichzeitig Ihren Support um bis zu 70 %.
Wer kennt es nicht: Das Support-Postfach füllt sich mit immer den gleichen Anfragen – „Wo finde ich meine Rechnung vom Februar?“, „Ich möchte meinen Tarif wechseln“, „Meine Bankverbindung hat sich geändert“. Jede dieser Anfragen kostet Zeit und Geld – und frustriert den Kunden, der auf eine Antwort warten muss.
Das Customer Self-Service Portal von Fakturia löst dieses Problem an der Wurzel: Endkunden erhalten einen eigenen, passwortgeschützten Bereich, in dem sie alle relevanten Aktionen rund um ihren Abovertrag selbst durchführen können – rund um die Uhr, ohne Support-Kontakt. Das Portal läuft unter Ihrer eigenen Domain im Whitelabel-Design und ist nahtlos in die Fakturia-Plattform integriert.
Was Kunden im Self-Service Portal können
Alle wichtigen Vertragsvorgänge – ohne Support-Ticket, ohne Wartezeit.
📈 Messbare Entlastung für Ihr Support-Team
🏠 Vollständiges Whitelabel – Ihr Brand, nicht unserer
Das Self-Service Portal erscheint Ihren Kunden als nahtloser Teil Ihrer eigenen Produktwelt. Fakturia verschwindet im Hintergrund.
- Betrieb unter Ihrer eigenen (Sub-)Domain, z. B. mein.ihr-unternehmen.de
- Logo, Farben und Schriften individuell anpassbar
- E-Mail-Benachrichtigungen im Look & Feel Ihres Unternehmens
- Mehrsprachigkeit: Deutsch, Englisch und weitere Sprachen konfigurierbar
- SSL-gesichert, DSGVO-konform, Server in Deutschland
- Kein Fakturia-Branding sichtbar für Endkunden
So läuft eine typische Kundeninteraktion ab
Vom Login bis zur erledigten Aktion – ohne ein einziges Support-Ticket.
Mit und ohne Self-Service Portal im Vergleich
Was kostet manueller Support wirklich?
Häufige Fragen zum Self-Service Portal
Alles zu Whitelabel, Funktionsumfang und DSGVO.
Ein Self-Service Portal ist ein passwortgeschützter Kundenbereich, über den Endkunden ihre Aboverträge eigenständig verwalten können – ohne den Support des Anbieters zu kontaktieren. Fakturia stellt ein solches Portal als Whitelabel-Lösung bereit, das auf einer eigenen Domain betrieben werden kann.
Ja. Das Portal ist als Whitelabel-Lösung konzipiert und kann unter einer eigenen Sub-Domain betrieben werden. Logo, Farben und Texte lassen sich individuell anpassen, sodass Endkunden das Portal als Teil Ihrer eigenen Produktwelt erleben.
Ja. Das Fakturia Portal unterstützt den gesetzlich vorgeschriebenen Kündigungsbutton gemäß § 312k BGB. Kunden können ihre Verträge direkt im Portal kündigen, die Kündigungsbestätigung erhalten und das Kündigungsdatum einsehen.
Kunden können ihre hinterlegten Zahlungsmittel einsehen und aktualisieren – darunter SEPA-Lastschrift, Kreditkarte und weitere Methoden je nach aktiviertem Payment Provider (Stripe, Adyen, Unzer, PayPal). Ein abgelaufenes Zahlungsmittel kann der Kunde selbst ersetzen, ohne den Support zu kontaktieren.
Ja, signifikant. Typische Support-Tickets wie „Ich brauche meine Rechnung vom März“ oder „Wie ändere ich meine Bankverbindung?“ entfallen vollständig. Unternehmen berichten von einer Reduktion eingehender Support-Anfragen um 40–70 % nach Einführung eines Self-Service Portals.
Ja. Fakturia wird auf Servern in einem TÜV-zertifizierten Rechenzentrum in Nürnberg betrieben und wurde ausschließlich in Deutschland entwickelt. Luminea IT Services GmbH ist inhabergeführt und unterliegt keiner ausländischen Kontrolle. Das Portal gibt Endkunden die Möglichkeit, ihre persönlichen Daten direkt selbst einzusehen – konform mit den DSGVO-Auskunftspflichten.
Weniger Support-Tickets.
Zufriedenere Kunden.
Testen Sie Fakturia inkl. Self-Service Portal kostenlos in Ihrer persönlichen Sandbox – ohne Kreditkarte, ohne Laufzeit.