Die Verlängerungsrate, Renewal Rate, bemisst den Prozentsatz der Abokunden, welche zum Vertragsende ihr Abo verlängern. Es wäre falsch, wenn Sie denken, dass die Renewal Rate ein simples Prinzip ist.
Retention Rate oder Renewal Rate
Fälschlicherweise werden die Begriffe gerne ausgetauscht. Die Verlängerungsrate bemisst aktiv das Maß der Kundenentscheidung für die Vertragsverlängerung. Die Bindungsrate, die Retention Rate, bemisst die Rate, welche ihr Abo nicht kündigen. Dies kann durch eine automatische Entscheidung erfolgen oder als aktive Entscheidung zur Verlängerung führen. Interessant ist bei der Verlängerungsrate, dass sichtbar wird, wie viele Abokunden gleichzeitig ihren bestehenden Vertrag verlängern. Die Retention Rat hingegeben benennt die Kundenanzahl, welche sich für einen definierten Zeitraum gebunden haben.
Der Verlängerungsfaktor als Beispiel
500 Kunden abonnierten zu Monatsbeginn ein bestimmtes Produkt. Ende des Monats verlängern 250 Kunden das Abo. Die Verlängerungsrate für dieses Produkt beträgt 50 % für den Monat X. Ein weiteres Beispiel bezieht sich auf den MRR, die Verlängerungsrate sowie die Annual Recurring Revenue, kurz ARR, genannt.
In diesem Beispiel handelt es sich um 100 Kunden. Es kommen 12.000 Euro für einen Jahresvertrag zustande. Dies wären 1.000 als MRR Rate. Zur Verlängerung stehen 10 Verträge an. In der Abwanderung gingen 2 Verträge verloren. Die Verlängerungsrate beträgt 80 Prozent. Die Renewal Rate ist eine komplexe Sache. Aus diesem Grunde gibt es SaaS-Unternehmen, welche die Software-as-a-Service anbieten. Genutzt wird die Software als Abonnentenbasis. In der Regel werden von SaaS-Unternehmen 80 Prozent als Renewal Rate erreicht. Genau diese Kennzahl sollte ein wichtiger Teil der finanziellen Betrachtung innerhalb des Unternehmens sein. Sie sorgt für Stabilität. Die Strategie eines Unternehmens kann auf dieser Basis klarer definiert werden.
Somit ist die Verlängerungsrate eng mit der Kundenabwanderung verbünden. Wenn Sie sich auf die Verlängerungs- und Abwanderungsrate konzentrieren, dann kann eine bessere Kundenbindung erfolgen.