Treue Stammkunden sind die tragende Säule im erfolgreichen Abo-Geschäft. Entsprechend wichtig ist die langfristige Kundenbindung. Aber wie sorgen erfolgreiche Anbieter dafür, dass Nutzer sich über Jahre an einem Abo freuen, anstatt ein kurzes Probeabo abzuschließen und dann sofort zu kündigen? Im folgenden Beitrag erhalten Sie die wichtigsten Tipps zur nachhaltigen Kundenbindung.
Abwechslung erfreut auch im Abo
Variatio delectat lautet eine lateinische Redensart. Übersetzen lässt sich das mit „Abwechslung erfreut“. Und dieser Grundsatz ist für die erfolgreiche Kundenbindung im Abo-Commerce enorm wichtig. Die Kaufentscheidung für ein Abo fällt zwar meist, weil es mit einer gleichen und wiederkehrenden Basisleistung verbunden ist. Wer Kunden langfristig binden möchte, sollte jedoch regelmäßig neue Produkte und interessante Dienste bieten. Die spürbare Abwechslung und ein tolles Nutzererlebnis mit den Neuerungen zeigen dem Kunden, dass er in Zukunft mit dem Abo Neues entdecken kann.
Punkten Sie mit Preisvorteilen und personalisierter Ansprache
Preisvorteile und Treueprogramme stärken die Kundenbindung. Zeigen Sie am konkreten Beispiel auf der Webseite, wie viel man mit dem Abo spart. Viele erfolgreiche Abos sprechen Kunden zudem mit individuellen Rabattaktionen an. Die Auswertung von saisonalen Absatzzahlen und ein modernes Customer Relationship Management (CRM) helfen Ihnen. Die Daten zeigen, wann der beste Moment für Angebote ist. Holen Sie regelmäßig Feedbacks ein. Fragen Sie ab, welche konkreten Dinge von verschiedenen Zielgruppen als der wichtigste Abovorteil wahrgenommen werden. Dann können Sie personalisierte Aktionsangebote mit diesen Vorteilen verknüpfen. Das steigert nicht nur den Verkaufserfolg. So sorgen Sie dafür, dass Ihre Kunden erkennen, dass sie und ihre Bedürfnisse von Ihnen wirklich wahrgenommen werden.
Damit sichern Sie langfristigen Kunden Preisvorteile:
- Personalisierte Aktionsangebote zur Saison
- Familientarife und Optionen mit Werbung
- Günstiger Wechsel in höhere Abo-Stufen als Upselling-Option
- Gratis-Überraschungen zu neuen Produktvarianten
- Spürbare Alltagsentlastung ist ein Schlüsselfaktor
Eine Frage, die Sie sich stellen sollten: Welche spürbare Entlastung verspricht Ihr Abo im persönlichen Alltag? Erhebungen zeigen, wie wichtig dieser Faktor ist. Je mehr der Kunde erkennt, dass Sie sein alltägliches Leben leichter machen, umso mehr wird er das Abo nicht nur für einen kurzen Moment, sondern konstant haben wollen. Unterschiedliche Abos können diese Entlastung auf verschiedene Weise bieten.
Diese Dinge können entlastend wirken:
- Bequeme Lieferung von regelmäßig benötigten Produkten
- Angenehme Entspannung nach einem vollen Arbeitsalltag
- Automatisierung von Arbeit durch praktische Software
- Rundumpakete zur Essensversorgung und zum Kochen
- Unkomplizierte Zahlung ermöglichen
Überprüfen Sie Ihre Zahlungsmethoden. Bieten Sie für alle Zielgruppen eine passende Variante an? Oder gibt es an der Stelle Ausbaubedarf? Fragen Sie Ihre Kunden. Falls dies möglich ist, sollten Sie die Option „Jetzt kaufen, später zahlen“ anbieten. In vielen Fällen lässt sich dies über Zahlungsanbieter wie PayPal regeln. Erhebungen zeigen, dass diese Möglichkeit beim Bezahlen von Abos die langfristige Kundenbindung deutlich stärken kann. Achten Sie darauf.
